Référent.e Relations Familles

Le poste de Référent.e Relations Familles a pour vocation d’optimiser le remplissage des crèches en assurant une gestion efficiente des inscriptions et en garantissant un parcours client qualitatif

Rattaché.e à la Référente Commerciale
En lien avec :
les opérationnels (Référent.es techniques, Référents de région, Référents opérationnels, animateur.rices
les familles (prospects et clients)

Traitement des demandes d’inscription des particuliers
Recensement des besoins familles du groupe
Présentation de l’entreprise et des crèches
Edition et envoi des devis
Relances et suivi des dossiers
Finalisation des inscriptions et transmission des dossiers aux Référent.es Techniques
Optimisation du remplissage et suivi du taux d’occupation des crèches
Anticipation des résiliations et des changements de contrats
Vérification de la mise à jour des outils (Meeko, taux d’occupation…)
Gestion et suivi des listes d’attente des crèches
Tâches annexes
Visites ponctuelles des familles sur les crèches de Marseille
Gestion ponctuelle de l’administratif en renfort des Référent.es Techniques
Mise à jour des outils commerciaux (fiches crèches, tableaux de suivi, etc.)
Contribution à l’amélioration du parcours famille
Mesure de la satisfaction familles
Participation au développement de la formation des Référent.es Techniques et des équipes terrain à l’accueil des nouvelles familles
Participation à la création et au développement de nouveaux outils ou process pour améliorer l’expérience prospect et client

Formation : Gestion, commerce, assistanat
Expérience : 2 ans minimum

Bonne maitrise d’Excel
Bonne maîtrise des outils informatiques en général
Bonne connaissance du fonctionnement des micro-crèches

Sens du contact
Réactivité
Rigueur et organisation
Prise d’initiatives, capacité à se montrer force de proposition
Autonomie, sens des responsabilités
Polyvalence et capacité d’adaptation

Référente Commerciale